AGENTES  DE CAMBIO

1. No hay transformación externa sin una transformación interna.

2. Los demás sólo ven tus experiencias en la cumbre, pero ignoran tus luchas diarias en el valle.

3. Responde, no reacciones.

4. Habla cuando estés molesto y pronunciarás el mejor discurso del que te arrepentirás por siempre.

5. No puedes ser el mejor amigo de todos. 

6. Tus decisiones a veces no te harán más popular.

7. Diagnosticar el problema es siempre más sencillo que encontrar una solución.

8. El verdadero liderazgo consiste en guiar a alguna parte; guiar involucra de modo inevitable lidiar con el desacuerdo, y no puedes decir "sí" a todo, porque todo "sí" implica por lo menos un "no", y a veces más de uno.

9. No hagas planes pequeños, estos no mueven los corazones de los hombres.

10. La gente importa más que los programas.

11. Un voluntario equivale a dos hombres obligados.

12. Los que pueden, lo hacen; los que no pueden, enseñan.

13. Los empleados a menudo soportarán un mal liderazgo, resistirán la falta de estímulo o lidiarán con una profunda insatisfacción debido al dinero que cobran, ya que una buena paga cubre una multitud de defectos y errores. No obstante, para los voluntarios la cuestión es diferente ya que no existe tal incentivo monetario. Si su trabajo es insatisfactorio, ponen tierra de por medio.

14. Jesús nunca presionó, forzó, obligó, golpeó, coaccionó, engatusó, maltrató o manipuló a la gente. Él nunca intimidó a los demás para someterlos; por el contrario, los inspiraba. Cristo fue y es servido por medio de voluntarios.

15. Las personas no cambian por una exhortación moral, sino por una imaginación transformada.